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    荆楚网:业务高峰来袭 武水集团启动应急预案确保优质服务
    来源:荆楚网6月27日     发布日期:2019-06-28

      6月25日,大量前来办理各项业务的用户让武汉市水务集团武昌营业所民主路营业厅迎来了一波业务高峰。为方便办事群众,提高办事效率,确保服务质量,该营业所迅速启动应急预案,多措并举,确保当天业务全部办结,做到无投诉,零差评。

    营业厅启动应急预案


      当天上午8:30,办理换领增值税专用发票、交纳水费、打印学生上学交费清单等业务的用户已挤满了营业厅。面对拥挤的营业厅,该营业所立即启动应急处置预案,组织人员支援大厅。
      该所营业厅工作人员第一时间准备了塑料板凳,安排用户就坐,并及时递送瓶装饮用水。与此同时,武昌供水部后勤服务中心紧急调配瓶装饮用水,支援营业厅。该所相关部门负责人到营业厅后立即帮助分流用户,实行“一对一”接待策略,加快业务处理,并引导用户通过集团微信公众号和支付宝生活号,进行网上办理,安抚用户情绪,确保营业厅各项服务顺利进行。

    工作人员帮助用户办理业务


      武昌营业所民主路营业厅相关负责人告诉记者,对于当天办理专票业务的用户,营业厅提出了“先登记,后送票”的处理方法,并承诺通过“用水管家”为其送票上门;此外,营业厅还联系临近的水果湖营业厅,疏导部分专票业务用户就近办理业务;对于居民用户和打印交费凭证用户,营业厅对其进行分流,将居民用户引导到紫砂路中百超市交费;对于有孩子在南湖小学上学需要水费流水凭证的用户,由各营销区域接待在系统内核实,给予办理。

     

     

    工作人员为用户送水


      截至下午17:00,该营业厅共接待用户349人次。营业厅相关负责人表示,“能够顺利解决此次突发紧急情况,得益于我们平时未雨绸缪,制定了相关预案?!?br />   据了解,早在2019年5月底,武昌营业所民主路营业厅为应对营业厅突发紧急情况,拓展服务方式,便制定了《武昌营业所民主路营业厅应急处置方案(试行)》。武汉市水务集团相关负责人表示,通过这次实战演练,武昌营业所民主路营业厅联和多方共同协作,为新业态体验服务、优化营商环境提供了示范案例支撑,未来集团将继续创新服务,利商惠民。

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